經濟永續
客戶權益政策
為保障客戶權益，東和鋼鐵致力提供優良且安全之建築鋼材，堅持與信守「品質第一、信用第一、客戶第一」，持續提升產品品質。本公司生產之鋼材經輻射偵測系統嚴格把關，保證全產品100% 無輻射污染。
本公司透過客戶滿意度調查優化服務品質，並設有「客戶抱怨案件處理辦法」、客戶申訴信箱與專線，妥善處理交貨或產品品質異議案件。另為維護交易過程資訊安全，亦訂有「個人資料安全維護管理辦法」確保客戶權益得到全面性保障。
客戶滿意是東和鋼鐵永遠的承諾
滿足客戶需求，製造優良產品是我們對客戶展現負責任的態度。東和鋼鐵將客戶第一的服務理念，落實在定期舉行之經銷商會議、客戶滿意度調查以及完善的客戶抱怨案件處理辦法；為因應行動E化時代，除建立專屬電子信箱，並開發「鋼筋出貨即時通」手機應用軟體APP，讓客戶即時獲得產品訊息。持續精進研發與服務能量，開發新產品、與學術單位進行產學合作，瞭解客戶需求並即時處理客訴問題。
客戶滿意度
東和鋼鐵為提供客戶最優良的產品與滿意的服務，設置專責人員負責採購服務、諮詢與建議，設有專用電子信箱，處理與回覆客戶意見及建議，並定期召開經銷商會議，以瞭解客戶的意見與回饋。此外，每年主動對客戶進行滿意度調查，針對客戶反應的問題進行檢討及改善，積極重視顧客心聲，2024年型鋼客戶回收14份問卷，滿意度為93分，鋼筋客戶回收30份問卷，滿意度為91分，顧客建議事項及不滿意事項，已即時處置獲得顧客滿意回覆。
客戶隱私
東和鋼鐵重視客戶資訊保密及隱私權問題，為有效管理客戶資料及安全維護，訂定「個人資料安全維護管理辦法」，由法務單位對營業相關人員實施教育訓練。此外也建置防火牆、電子檔案加密系統及電子個資存放平台，以管制及查核相關人員使用權限與記錄，落實客戶資料安全防護。2024 年無侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴。
鋼筋加工服務
為整合鋼筋產業上下游作業，深化鋼筋加工領域，提供全面性的產品銷售及服務，本公司成立桃園加工中心、擴充台中港物流中心加工產能，並於高雄廠 - 大業新增加工產線，提供中南部地區客戶更完整、更多元之服務。
本公司北中南設置之鋼筋加工場，鋼筋產能及出貨量已達年百萬噸以上，出貨量約佔國內總需求量21%以上，經由加工生產總量已達公司總出貨量74%以上，生產規模與產量皆領先業界。
成型加工服務優點：
- 提供一站購足全套服務，節省材料搬運次數，達到減少運費花費的成本，並減少車輛運輸的廢氣排放，達到溫室氣體減量。
- 增加摩擦焊接加工量，減少鋼筋去頭去尾廢料的損耗，提高鋼材回收率，避免二次重煉加工，亦達到節能減碳的目的。
- 提供市場高品質之鋼筋加工成品，提升顧客的建築安全，打造安全無虞的居住品質。
