利害關係人

客戶滿意是東和鋼鐵永遠的承諾

滿足客戶需求，製造優良產品是我們對客戶展現負責任的態度。東和鋼鐵將客戶第一的服務理念，落實在定期舉行之經銷商會議、客戶滿意度調查以及完善的客戶抱怨案件處理辦法；為因應行動E化時代，除建立專屬電子信箱，並開發「鋼筋出貨即時通」手機應用軟體APP，讓客戶即時獲得產品訊息。持續精進研發與服務能量，開發新產品、與學術單位進行產學合作，瞭解客戶需求並即時處理客訴問題。

客戶滿意度

本公司為提供客戶最優良的產品與滿意的服務，積極重視顧客心聲。除設置專責人員，提供採購服務與諮詢，並設有專用電子信箱，處理與回覆客戶之意見及建議。定期召開經銷商會議，及實施客戶滿意度調查，以瞭解客戶的意見與回饋，進行檢討及改善。

客戶隱私

東和鋼鐵重視客戶資訊保密及隱私權問題，為了有效管理客戶資料及安全維護，於104年訂定「個人資料安全維護管理辦法」，並由法務單位對營業相關人員實施教育訓練。
此外也建置了防火牆、電子檔案加密系統及電子個資存放平台，以管制及查核相關人員使用權限與記錄，以落實客戶資料安全防護。

行銷溝通

東和鋼鐵產品與服務，從未有違反行銷相關法規及自願性規範之情事。東和鋼鐵為台灣專業建築用鋼生產企業，為回饋社會，並協助消費者知道如何選擇安全建材，本公司於103年9月起陸續推出SN耐震鋼材廣播及電視廣告，推動耐震鋼材的全面使用。